市民朋友，您好：
收到您的来信后，区政府高度重视，将您反映的问题交办给了东风路街道办事处，街道工作人员联合王家垅社区工作人员一同走访旭辉物业公司，向其通报相关问题，现将处理情况回复如下：
鸥波大厦物业服务中心负责人在知悉情况后，立即召集物业保洁部、保安部、客服部、综合部负责人召开专题会议，对照信函所涉问题，商讨解决方案。7月11日上午9:30分，鸥波港湾物业公司相关负责人、业主代表江晓军、街道及社区工作人员在王家垅社区会议室就此事进行商谈，最终达成以下共识：
一、投诉人江晓军在信件所述“旭辉物业严重不作为”的主要问题系指物业卫生保洁不到位：一是因楼宇内饲养宠物狗的业户较多，且对宠物狗没有进行有效管理，宠物狗随意大小便的情况较多，物业保洁未能及时有效地清理或清理质量欠佳（如电梯内撒有狗尿时未能除去异味）；二是有部分业主正在进行房屋装修，地面灰尘未能及时清理干净。业主在认同物业工作人员付出辛勤劳动的同时，希望完善服务流程、提高服务质量，尤其是提高保洁服务质量。
二、物业公司在明确业户的诉求后，作出了如下服务承诺：1、物业承认在日常物业服务工作中存在不足之处，没有完全满足业主的需求，在今后的工作中将进一步完善工作机制、提高物业服务质量，细化物业工作标准，改善工作成效，务必使业主看到转变，住得舒心。2、改善物业服务管理体系，增加物业监督渠道，在公共区域公示物业服务监督责任人及联系方式，力争为鸥波大厦的所有住户提供良好的物业服务。3、在现有保洁力量的基础上增加或调配江晓军先生所在楼栋的保洁人员，确保配备足够的保洁力量，提高保洁服务水平。4、在项目楼宇的1栋、2栋及公共区域分别制作楼栋保洁人员责任牌，明确保洁标准、落实责任到人。5、增加保安部日常不定点、不定时巡逻次数，对出入人员及物品加强管理服务，做到有询问、有登记、有查证。
业主代表江晓军对此次商谈结果表示满意，希望物业公司能够兑现自己的承诺，将提升物业服务质量落到实处。同时，街道、社区也会对鸥波港湾后期的物业服务质量进行跟踪监督，确保问题整改到位，大大提升业主生活满意度。 |